售后服務(wù)

服務(wù)宗旨
服務(wù)第一、用戶(hù)至上

服務(wù)項目
1、福龍馬集團售后服務(wù)技術(shù)人員將隨車(chē)到購車(chē)單位，為用戶(hù)提供壹年的免費維護保養服務(wù)，并且提供“質(zhì)?！逼趦鹊姆?wù)人員駐點(diǎn)服務(wù)。 
2、為用戶(hù)提供全面維修服務(wù)（包括用戶(hù)特殊改制要求），在“質(zhì)?！逼趦?，因制造、裝配、材料等因素造成的質(zhì)量問(wèn)題，公司將為用戶(hù)提供全方位的售后服務(wù)，在“質(zhì)?！逼谕?，用戶(hù)仍享有人員駐點(diǎn)服務(wù)，跟蹤產(chǎn)品的使用情況，并為產(chǎn)品提供終生維修及配件供應，迅速及時(shí)為用戶(hù)提供易損易耗材料及配件代辦托運。 
3、培訓用戶(hù)單位員工正確使用、操作環(huán)衛裝備及日常維護保養全套技能，與用戶(hù)單位聯(lián)合培養技術(shù)全面的高級技工人才，共同提高產(chǎn)品保障水平。保證操作人員掌握車(chē)輛及設備的基本結構、基本原理、操作使用和故障分析及排除方法。 
4、質(zhì)保期內發(fā)生一切非人為的機械故障和零部件的損壞，福龍馬集團負責免費更換。 
5、快捷反應的技術(shù)保障，提供及時(shí)的服務(wù)保障。對維修期內用戶(hù)反映的質(zhì)量問(wèn)題，福龍馬集團保證在接到用戶(hù)通知后2小時(shí)內派出維修人員，并明確告知其到達維修現場(chǎng)的時(shí)間（車(chē)輛上裝部分故障）：服務(wù)半徑在100km以?xún)鹊?，應?4小時(shí)內到達現場(chǎng)處理；服務(wù)半徑超出100km，或需要與配套廠(chǎng)家聯(lián)系的，應在2-4小時(shí)內明確回復用戶(hù)，并與用戶(hù)協(xié)商約定時(shí)間盡快處理，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)回報用戶(hù)。

服務(wù)體系
售后服務(wù)中心→維修中心、配件供應站、辦事處→售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 
1、福龍馬集團在全國各大中城市均設立了辦事處及特約維修中心、配件供應站。 
2、福龍馬集團駐外售后服務(wù)技術(shù)員近200人，各服務(wù)區域均配備了售后服務(wù)車(chē)，便于及時(shí)快捷為用戶(hù)服務(wù)。 
3、福龍馬集團售后服務(wù)職責：接受用戶(hù)反饋問(wèn)題，及時(shí)做出處理，保證服務(wù)質(zhì)量。 
4、福龍馬集團售后服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)：0597-2293758 
免費熱線(xiàn)電話(huà)：400-858-7959    傳真：0597-2211018 

本著(zhù)“立志于環(huán)衛、服務(wù)于環(huán)衛”的精神，嚴格遵循“服務(wù)第一、用戶(hù)至上”的服務(wù)宗旨，福龍馬集團鄭重承諾
1、公司對“福龍馬”牌系列產(chǎn)品實(shí)行終生維修。 
2、免費為用戶(hù)培訓操作人員、維修管理人員。培訓內容主要有車(chē)輛及設備的基本結構、基本原理、操作使用和故障分析及排除方法。 
3、福龍馬集團提供計劃與用戶(hù)單位聯(lián)合培養技術(shù)全面、技術(shù)等級高的技工人才，共同提高產(chǎn)品保障水平。 
4、“福龍馬”牌系列環(huán)衛裝備自用戶(hù)購車(chē)之日起產(chǎn)品實(shí)行三包，質(zhì)保期為壹年,同時(shí)設立維修中心、配件供應站，人員長(cháng)期駐點(diǎn)，提供全方位服務(wù)。 
5、產(chǎn)品質(zhì)保期外，用戶(hù)仍享有質(zhì)保期內的人員駐點(diǎn)服務(wù)，并為產(chǎn)品終生提供配件供應。 
6、快捷反應的技術(shù)服務(wù)保障。對用戶(hù)反映的質(zhì)量問(wèn)題，維修服務(wù)人員隨叫隨到，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)回報用戶(hù)。 
7、對“福龍馬”牌系列產(chǎn)品的底盤(pán)、副發(fā)動(dòng)機出現的故障及保修事宜，福龍馬集團將配合用戶(hù)在特約維修站及時(shí)處理。 
8、對售后服務(wù)工作，公司領(lǐng)導將定期進(jìn)行用戶(hù)走訪(fǎng)和調查、虛心聽(tīng)取用戶(hù)的建議和意見(jiàn)，對存在問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，保證售后服務(wù)質(zhì)量。 

三包服務(wù)
1、專(zhuān)用車(chē)質(zhì)量保證期為交接車(chē)后一年。如購銷(xiāo)合同有另行約定，則以合同為準執行。 
2、專(zhuān)用工作裝置在規定的正確使用和維修保養服務(wù)情形下，由于產(chǎn)品本身材質(zhì)、設計、制造缺陷，在質(zhì)量保證期內本公司依據國家有關(guān)法律、法規進(jìn)行無(wú)償維修服務(wù)。

 

“用心服務(wù)·關(guān)愛(ài)永恒”服務(wù)萬(wàn)里行

福龍馬集團“用心服務(wù)·關(guān)愛(ài)永恒”服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)自2012年初開(kāi)始推行，福龍馬集團派遣資深工程師組成的服務(wù)小組深入用戶(hù)基層單位，用心服務(wù)用戶(hù)并解決車(chē)輛及設備存在的問(wèn)題，收集用戶(hù)對技術(shù)改進(jìn)、質(zhì)量提升、使用保養及售后服務(wù)的改進(jìn)建議、協(xié)調解決用戶(hù)反饋與需求，提供全方位的車(chē)輛及設備使用、保養培訓服務(wù)。